1.    Våra lösningar

• Program för flera affärsmodeller
• Integrering av elektroniska distributionskanaler
• Lösningar för fleranläggningsmiljö
• Integrerade moduler i fristående system
• Centrala lösningar för kedjor och grupper
• Prisvärda program med basfunktioner
• Specialprogram för branschen, inga generella lösningar
• Datacentra för centrala program
• Transaktionsbaserade program
• E-handel.

Förutom de lösningar som är avsedda för hotell och restauranger av alla storlekar – oavsett om restaurangen/hotellet är en fristående enhet eller ingår i en internationell hotellkedja – kan vårt säljteam hjälpa till med följande:

1.    Globala kundkonton
2.    Underhåll av kundspecifika portaler
3.    Standardiserade processer – Offerter – Service – Eskaleringar
4.    Bistånd från våra dotterbolag och distributionskanaler i EAME-regionen (22 dotterbolag och 16 distributionskanaler) i samband med:

• Prissättning
• Programskal
• Kundbas
• Installationsrutiner
• Lokala kurser och konferenser

5.    Kvalificerad IT-personal

Service Delivery Management Team (SDM) är din tekniska kontakt och din support under hela projektperioden. SDM har olika roller under projektets fyra olika faser.

Under förförsäljningsprocessen är SDM:s roll:

• Bistå huvudkontoansvarig (MAC) vid behov under försäljningsaktiviteter
• Genomföra produktdemonstrationer
• Tillhandahålla produkt-/systeminformation vid behov
• Kontrollera att alla initiativ och åtaganden till MAC-kunder levereras

Under försäljningsprocessen är SDM:s roll:

• Bistå MAC vid behov under försäljningsaktiviteter
• Introducera ytterligare moduler som kunden har nytta av
• Aktiv hjälp till lokalkontoren som levererar produkten till kunden
• Vara konsulthjälp för program- och maskinvarulösningar
• Kontrollera att alla initiativ och åtaganden till MAC-kunder levereras

Under projektplaneringen är SDM:s roll:

• Förbereda nödvändig dokumentation inför projektet (program/system/kund)
• Koordinera projektet med utsedd projektledare
• Skapa och underhålla mallar för projektschemat och anpassa vid behov
• Kontrollera att installationsbilder är aktuella
• Tillhandahålla dokumentation kring installationen
• Publicera och underhålla standarder i form av MAC-certifieringar
• Kontrollera att alla initiativ och åtaganden till MAC-kunder levereras

Under implementeringen är SDM:s roll:

• Hjälpa installatörerna med dokumentationsbrister och uppdatera informationen vid behov
• Leda specialprojekt (t.ex. skalbyggnad/uppgradera arbetsgrupper)
• QA, beta, pilot eller andra specialprojekt som behövs i regionen
• Skapa dokumentation utifrån skalbyggnad/installationsprogram
• Aktiv hjälp till lokalkontoren som levererar produkten till kunden
• Skicka e-post med uppdaterad information om projektets förlopp till kunderna enligt specifikationer

Under underhåll/support är SDM:s roll:

• Personligen genomföra kvartalsvisa kontroller av levererade tjänster
• Skicka e-post med uppdaterad information om projektets förlopp till kunderna enligt specifikationer
• Granska veckorapporter för alla pågående ärenden för MAC-kunder och föra information vidare till Support Quality-teamet om något ärende inte ryms i SLA eller av andra skäl behöver föras vidare
• Rekommendera förbättringar till kunder baserat på feedback från lokalkontor och supporttjänster
• Kontrollera att förändringsprocessen fortlöper planenligt

Fördelar med ett SDM-team för våra kunder

• En enda kontaktpunkt för tekniska frågor (installation, uppgraderingar och problemlösning)
• Hanterar eskaleringar och fungerar som mellanhand mellan lokalkontorets support och kunden
• Hanterar intern och extern kommunikation mellan kunder, MAC och projektledning
• Understöder MAC och PM med strategiska råd till kunderna
• Skapar och underhåller MAC-certifieringar och -dokumentation
• Genomför beta, pilot eller specialprojekt inom regionen
• Koordinerar projekt med datacenterteamet (tillsammans med EAME PM)
• Genomför utbildning om de MAC-standarder som krävs och underhåller kundernas extranet
• Föreslår och granskar arbetstidsberäkningar för särskilda, större projekt
• Granskar aktivt MAC-kunders ärenden och följer upp med lokalkontoren om ärendena inte ryms i SLA
• Håller kontakt med produktteamens nätverk inom EAME för kundernas och lokalkontorens räkning
• Skickar regelbundet nyhetsbrev till kunderna om projektets utveckling
• Ger råd till kunder ur ett teknisk perspektiv när nya produkter släpps eller när kunder behöver ändra sina interna rutiner