Programtjänster

Dina program har en betydande och omfattande inverkan på verksamheten i form av inbesparade kostnader, ökad produktivitet och ökade servicenivåer. Programmen är viktiga investeringar och rätt använda innebär de rika möjligheter att utnyttja information, uppfatta och driva förändringar, kommunicera och samarbeta. Oavsett på vilken nivå din programanvändning ligger har MICROS-Fidelio en komplett portfölj med tjänster som ger dig extra konkurrensfördelar. Vi har mer än tjugo års erfarenhet av att betjäna ett stort antal olika företag på alla viktiga marknadssegment.

Snabb respons och maximal flexibilitet i verksamheten

Över 700 supportanställda i 52 lokala dotterbolag och hos auktoriserade distributionspartners inom EAME-regionen besvarar snabbt dina frågor och presenterar lösningar på det lokala språket. Vi har en supportstruktur som är uppbyggd i tre nivåer. På nivå 1 finns lokala supportteam och de stöds av expertteamen på nivå 2, baserade i Irland och Tyskland vid våra regionala supportcentra. Nivå 2 fungerar även som en länk mellan den lokala supportfunktionen och systemutvecklarna och programmerarna på nivå 3.

Utöver support för våra egna program levererar MICROS-Fidelio tillförlitliga och konkurrenskraftiga operativa system, nätverksrelaterad support samt service på plats hos kunden, baserat på supportavtal. Vi erbjuder olika avtalsmodeller, från grundläggande support tillgänglig under kontorstid till förstklassig 24/7-support. Supporttjänsterna är indelade i olika områden; program, plattform och nätverk samt gränssnitt. Transparens är mycket viktigt för oss. Därför mäter vi våra servicenivåer med branschens standardnyckeltal och med särskilda kundundersökningar. Detaljerade rapporter finns alltid tillgängliga, med nyckeltal för utfall och frekvens, information och sammanfattningar om supporthändelser. Våra kunder har tillgång till vårt ärendehanteringssystem online och kan när som helst öppna ärenden, övervaka ärendenas status och stänga dem.

Toppteknik och support